في متاجر الظبي، نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن المنتجات التي استلمتموها مطابقة لتوقعاتكم أو إذا كانت تحتوي على أي عيوب، فإننا نوفر لكم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وسهلة. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتبعة للاسترجاع والاستبدال.
شروط الاسترجاع
يمكنكم طلب استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:
- فترة الاسترجاع: يمكنكم استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن استرجاع بعض المنتجات مثل السلع الغذائية القابلة للتلف أو التي تم فتحها أو استخدامها، أو المنتجات ذات الأغراض الصحية الشخصية (مثل منتجات العناية الشخصية).
شروط الاستبدال
- يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند استلامه، سنقوم باستبداله مجانًا.
- في حال كان الاستبدال بسبب اختيار خاطئ للمنتج من قبل العميل، فقد يتحمل العميل رسوم التوصيل الإضافية.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإجراء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بخدمة العملاء: عبر البريد الإلكتروني [[email protected]] أو الاتصال على الرقم [0559955845] لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- توفير المعلومات اللازمة: قد نطلب منكم تقديم تفاصيل مثل رقم الطلب، صور للمنتج، ووصف المشكلة أو سبب الاسترجاع.
- ترتيب استلام المنتج: سنقوم بتنسيق موعد استلام المنتج من عنوانكم (في حال توصيل الطلب) أو توجيهكم إلى أقرب مركز تسليم معتمد لدينا.
استرداد الأموال
- مدة استرداد الأموال: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال خلال 7-14 يوم عمل.
- طريقة استرداد الأموال: سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتموها عند الشراء. قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يظهر المبلغ في حسابكم البنكي أو بطاقة الائتمان حسب الجهة المصدرة.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو به عيب، يُرجى الاتصال بنا فورًا، وسنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل بما في ذلك رسوم التوصيل.
الاتصال بنا
إذا كان لديكم أي استفسار أو مشكلة تتعلق بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء:
